Je kunt in de Karify app ook een videogesprek voeren. In dit artikel wordt besproken hoe dit in zijn werk gaat en wat je kunt doen als het videobellen niet (optimaal) werkt. 


Belangrijk: (Oudere) Samsung telefoons ondersteunen het videobellen niet altijd. Het kan zijn dat je bij het videobellen op deze mobiele telefoons, je de melding ontvangt om het op een ander apparaat te proberen. 
De app wordt ondersteund op Android versies 5 t/m 9. 


Doorloop ter voorbereiding eerst onderstaande stappen:

Stap 1. Installeer de meest recente versie van de Karify app op je telefoon. Download de app vanuit de Google Play store (Android) of in de App store (Apple).
 

Stap 2. Je hebt een actief Karify account nodig om in de app te kunnen inloggen. Als je nog geen Karify account hebt, vraag dan aan je contactpersoon binnen je zorgorganisatie om jou uit te nodigen om een account aan te maken. Lees hier meer over het aanmaken van een account. 


Stap 3. Log voor de start van het videobellen in de Karify app met het e-mailadres en wachtwoord van jouw Karify account. Lees hier meer over het voor het eerst inloggen in de app. 


Stap 4. Geef de app de juiste toestemmingen om jouw camera en microfoon te gebruiken. De app vraagt altijd zelf om toestemming als je voor het eerst een videogesprek ontvangt. Klik hier op Toestaan. (Onderstaande meldingen kunnen er op een Apple apparaat net iets anders uitzien).

Mocht dit niet lukken, of je hebt eerder al op Weigeren geklikt, dan kun je in je telefooninstellingen alsnog toestemming verlenen. Hoe je dit doet,hangt af van je besturingssysteem:

  • iOSMaak je gebruik van een Apple apparaat? Ga dan naar Instellingen -> Privacy. Klik hier op Camera en geef voor de Karify app toestemming de camera te gebruiken. Ga terug naar het vorige scherm en klik op Microfoon om ook hier toestemming te verlenen.
  • Android: Ga naar Instellingen -> Apps. Zoek de Karify app op, en klik op Toestemmingen. Geef hier toestemming voor het gebruik van de Camera en de Microfoon.  


Het starten van een videogesprek

Jouw contactpersoon kan een videogesprek starten. Je kunt deze niet zelf starten.

Zodra jouw contactpersoon het videogesprek heeft gestart, dan ontvang je hiervan een push-notificatie op je telefoon en daarnaast een e-mail in je mailbox. 


Het videogesprek kun je beantwoorden, afwijzen of negeren. 

Op een iPhone dien je eerst nog de app te ontgrendelen met je pincode of vingerafdruk. 



  • Beantwoorden
    Je beantwoordt een videogesprek door op het groene telefoon-icoon te tappen. Je ziet daarna direct jezelf en je contactpersoon in beeld.
  • Afwijzen
    Je wijst een videogesprek af door op het rode telefoon-icoon te tappen. Het gesprek wordt dan afgesloten en je contactpersoon wordt hiervan op de hoogte gesteld.
    Om daarna alsnog een videogesprek te voeren, dient je contactpersoon een nieuw gesprek te starten.
  • Negeren 
    Je kunt een videogesprek negeren door de telefoon te vergrendelen of naar het startscherm te gaan.
    Het videogesprek wordt niet automatisch afgesloten: als je de Karify app daarna opent, dan kun je het gesprek alsnog beantwoorden.


Het gesprek beëindigen

Nadat je het gesprek hebt beantwoord, kun je het videogesprek beëindigen door te tappen op het rode telefoon-icoon. 


Geschiedenis terugzien

Er wordt een geschiedenis bijgehouden van de momenten waarop je een videogesprek hebt gevoerd, met wie en de duur van het gesprek. 

De inhoud van het gesprek wordt niet opgenomen of opgeslagen. 





Kan ik zelf een videogesprek starten?

Je kunt niet zelf een videogesprek starten. 

Als je een oproep hebt gemist, dan kun je desgewenst een bericht sturen naar je behandelaar.


Ik heb geen beeld/geluid in de Karify app

Controleer of je de Karify app de juiste toestemmingen hebt gegeven. 

Dit kun je controleren via je telefooninstellingen. Hoe je dit doet, is afhankelijk van het besturingssysteem op jouw telefoon (zie bovenstaand Stap 4). 

 

Ik ontvang het videogesprek van mijn contactpersoon niet

Controleer of je bent ingelogd in het juiste Karify account. Als je meer dan één Karify account hebt, dan ben je mogelijk met het verkeerde account ingelogd.

Om een videogesprek te kunnen ontvangen, dienen de push-notificaties op jouw telefoon te zijn ingeschakeld. Controleer via jouw telefooninstellingen en via de app of jouw push-notificaties staan ingeschakeld:

  • iOS: Ga naar Instellingen -> Berichtgeving en zoek de Karify app op. Zorg hier dat berichtgeving is toegestaan.
  • Android: Ga naar Instellingen -> Apps. Zoek de Karify app op, en klik op Meldingen. Zorg hier dat berichtgeving is toegestaan.